Empati nedir, başkalarının duygusal durumunu anlamaya çalışma ve onların perspektifinden olaylara bakma yeteneği olarak tanımlanabilir, insan ilişkilerinde derin anlayış sağlar.
Dijital ajanslar, dijital pazarlama alanları ile ilgili çalışmalar yürüten yeni nesil ajanslardır. Geleneksel reklam ajanslarından farklı olarak çevrimiçi (online) ve dijital mecralarda pazarlama faaliyetlerini sürdüren ajanslar dijital ajanstır.